De nombreuses conversations sur le thème de la customisation aboutissent à la marque Moleskine. En termes de Branding, je me pose la question de savoir quel est le rôle de cette marque que l’on relie si régulièrement à ce processus de personnalisation ?
A l’image des ordinateurs Apple qui fusionnent avec l’univers des créatifs, les petits notebooks aux coins arrondis sont souvent associés à l’esprit littéraire, et plus largement artistique en mode « traveller ».
Mais à bien réfléchir, le croquis esquissé à vif dans son sketchbook au fil du temps n’est-il pas l’expression de ce que l’on est intimement … et donc le point de départ de toute customisation éventuelle ?
En prenant conscience que son produit intègre beaucoup plus de valeurs et de symbolique que sa simple fonction (genèse d’une marque ?), Moleskine tient en main les atouts pour créer sa communauté.
Plateforme Communautaire
La plateforme communautaire Moleskinerie rassemble ces amoureux de la marque qui se retrouvent dans les posts du blog et dans un maillage de média sociaux qui comptent à ce jour 45000 membres sur Flickr, 800 sur Myspace, et 3000 dans son groupe Facebook.
Signe de l’écoute de ses membres qui s’identifient à la marque, le site propose, par l’intermédiaire se son partenaire/designer Modofly, la possibilité de customiser la couverture de son notebook par gravure Laser.
En brûlant la couche supérieure du petit carnet noir cette technologie fait apparaître un superbe contraste ambré qui apporte un magnifique rendu « oldie » aux illustrations dessinées par Modofly lui-même ou en collaborations avec d’autres artistes.
Design John Golden
A travers cette volonté d’échange autour de l’identité Moleskine, la plateforme donne librement la parole à ses membres pour qu’ils partagent leurs expériences émotionnelles ou simplement usuelles, comme Keyka qui partage son astuce pour confectionner une pochette de carnet personnalisé.
Démarche communautaire reprise au niveau « corporate » puisque à présent la marque propose sur son site une application MoleskineStories qui présente ses séries limitées et customisées pour les entreprises et institutions, ainsi que son MoleskineCity où des globe-trotters annotent leurs expériences et bons plans Voyage.
La marque souhaite également répercuter cette image de marque à ses revendeurs en leur proposant un programme Windows into creativity qui célèbre la créativité des utilisateurs par l’intermédiaire de présentoirs et d’adhésifs de vitrines aux couleurs de la Marque. Les magasins bénéficiant ainsi d’un positionnement et label affiché « studio art supplier » avec une fenêtre ouverte sur la créativité.
À la vue de ce Case Studie, quel est donc l’implication de la marque dans le déroulement de la chaîne de la customisation ? :
-
Les possesseurs des produits sont des créatifs,
-
Ils aiment leur produit qui est le reflet intime de ce qu’ils sont,
-
Ils sont prêts à se regrouper pour partager leurs expériences.
-
La marque leur fournit ce lieu d’échange,
-
Les écoute et les regarde.
-
La marque identifie un service (la personnalisation) qui leur ferait plaisir : Personnaliser leur produit dans une très belle esthétique mais qui fait appel à des techniques et outils très spécifiques.
-
La marque cherche un fournisseur qui maîtrise cette technologie (la gravure laser), respecte ses valeurs créatives et qui s’intègre lui-même dans ce désir de collaborations.
Résultat :
- La marque consolide l’affect qu’elle lie avec ses utilisateurs et sa notoriété auprès de ses clients « corporate »
- Ses membres ont la possibilité d’obtenir un magnifique notebook customisé qu’ils ne pourraient réaliser sans l’information de la marque et le support d’un spécialiste.
La customisation est un lien transversal : de la liberté de créer à la beauté de communiquer. Savourez … :
Design by N8
Design by Dan Hillier
Design by Modofly
Design by Noah Scalin
Design by Josef Beery
Design by Bella Bellaco
Et vous ? Connaissez-vous d’autres marques qui intègrent la customisation en tant que service complémentaire à leur offre ?
Envie de partager ? Vous pouvez laisser un commentaire :
